|
Многие организации вводят систему менеджмента качества в свою деятельность. Что такое система менеджмента качества? Система менеджмента качества (СМК) – система управления организацией в области качества. Наличие сертификата качества – то есть внедренной СМК в организации – это гарантия, что подход к обеспечению качества осуществляется на постоянной, системной основе. Учитывая сложность, наукоемкость, высокую степень риска сферы информационных технологий и собственный опыт, руководство компании ITEG пришло к выводу с самого начала организовать работу компании в соответствии с международными стандартами.
В результате такого серьезного шага мы хотим достичь следующих целей:
- обеспечение высокого качества создаваемых продуктов;
- достижение высокой производительности работы;
- максимальное удовлетворение потребностей заказчика;
- уменьшение сроков создания продуктов;
- совершенствование процессов работы;
- прозрачность процессов функционирования компании;
- уверенность клиентов в компании и качестве предоставляемых услуг;
- привлечение новых клиентов.
Исходя из поставленных целей, изучения опыта других IT-компаний и из соотношения трудозатраты/ результат, мы пришли к выводу, что первоначально необходимо построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Общие положения и словарь» и ИСО/МЭК 12207-95 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» [1]. При этом мы решили ориентироваться на требования SW-CMM (Capability Maturity Model for Software) [2]. Стандарты системы менеджмента качества ИСО позволят нам организовать работу так, чтобы гарантировать качество наших продуктов, а модель SW-CMM служит для улучшения существующих процессов в IT-компании.
Мы разработали план по качеству в нашей компании:
- Введение внутренней системы менеджмента качества;
- Сертификация ИСО;
- Сертификация на уровень зрелости модели SW-CMM.
В дальнейшем мы расскажем о реализации плана по качеству и наших успехах. На данный момент мы разрабатываем и внедряем внутренние стандарты организации на основе ИСО 9000:2000 и требований SW-CMM (уровень 1).
[ 1] Модели менеджмента качества ISO (International Standardization Organization) серии 9000 универсальны, их применяют независимо от того, в какой отрасли функционирует компания. Поэтому помимо основной модели ISO 9001 издания 1994 или 2000 года необходимо использовать вспомогательные отраслевые и рекомендательные стандарты. Для организации, занимающейся разработкой программного обеспечения, такими стандартами являются ISO 9004-1:94 (ISO 9004:2000), ISO 8402:94 (ISO 9000:2000), ISO 9000-3:91, ISO 10007:95, ISO 10013:95 и ISO 12207:95 и другие.
[2] Модель улучшения внутренних процессов SEI SW-CMM разработана Институтом программной инженерии университета Карнеги-Меллона, она предназначена исключительно для организаций, занимающихся разработкой программного обеспечения. Основная цель модели - постоянное самосовершенствование процессов разработки. Создатели стандарта SEI SW-CMM определили пять уровней зрелости этих процессов. Чем выше уровень зрелости, тем более предсказуемыми и управляемыми становятся процессы и, как следствие, более предсказуемо и качественно будут реализованы проекты.
|
