В переводе с английского usability - это "удобство", "полезность", то есть данный показатель отражает насколько понятен и удобен в использованиии сайт. Это очень важный критерий, который складывается из таких факторов, как простота навигации и обучению, запоминаемость, скорость нахождения нужной информации, количество ошибочных шагов и действий пользователей, а также субъективная удовлетворенность пользователя. Благодаря этому показателю владельцы сайтов могут потерять более половины потенциальных клиентов.